Solutions.
User Experience

SARAH-MARIA STEPPE
Beraterin

Ganz, ganz nah dran.

Eine kundenzentrierte Gestaltung interaktiver Prozesse und Systeme ist zentraler Differenzierungsfaktor innerhalb der Customer Experience.

IMK unterstützt im Rahmen des Gestaltungsprozesses sowohl bei Analyse und Spezifizierung von Kundenanforderungen als auch bei Produkt- und Anwendungsentwicklung und Evaluierung.

Das Spektrum reicht dabei von konzeptioneller Begleitung unter Einsatz von Design Thinking über UX-Design unter Einsatz agiler Methoden bis zu Usability Tests mithilfe von Eye Tracking und Facial Coding.
 

KONTAKT AUFNEHMEN

User Experience Design und Usability Testing

1.

Analyse der Nutzer­anforde­rungen und Spezifizierung des System-Setups

Wir setzen qualitative Forschung ein (u.a. Contextual Inquiry, Fokus­gruppen), betreiben Zielgruppen­analysen und fertigen Audits im Wettbewerbs­vergleich an.

Auf Basis der Nutzer­bedürfnisse konkretisieren wir die System­anforderungen, erarbeiten Use Cases, User Story Mappings und Aufgaben­analysen.
 

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Mit Usability Testing (u.a. Eye Tracking, Facial Expression Analysis), A/B-Testings, heuri­stischer Evaluation oder Cognitive Walk­troughs prüfen wir das System auf Herz und Verstand.

Nun geht es an die Gestaltung! Mit Hilfe von Moodboards, Web-Styleguides, User Interface Design und Low- & High-Fidelity-Prototyping erarbeiten wir die optimale Lösung.
 

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2.

Evaluie­rung der Gestaltungs­lösung

Mit Methode.
Eye Tracking &
Facial Expression
Analysis

Eye Tracking:

Mit Eye Tracking erhalten wir ein Verständnis dafür, was Aufmerksamkeit erregt: Welche Elemente werden ignoriert, in welcher Reihenfolge werden Elemente bemerkt und wie werden Elemente mit anderen verglichen? IMK setzt Eye Tracking ein, um das Kundenerlebnis und die Produktleistung besser zu verstehen, indem die visuelle Aufmerksamkeit auf Schlüsselinformationen (points of interests) in digitalen Angeboten, Produktwerbung, Brandings oder Verpackungsdesigns gemessen wird. Für Eye Tracking setzt IMK Hard- und Software von iMotions ein.

Facial Expression Analysis:

Gesichtscodierung ist der Prozess der Messung menschlicher Emotionen, die Ausdruck in der Mimik finden. Mit der Analyse des Gesichtsausdrucks prüfen wir die emotionalen Auswirkungen von Inhalten, Produkten oder Dienstleistungen auf die Betrachter, die in einer Optimierung der User Experience münden können. Die zum Ausdruck gebrachten emotionalen Zustände werden in Echtzeit mithilfe vollautomatischer Computeralgorithmen erfasst, die Mimik wird per Webcam aufgezeichnet. Für Facial Expression Analysis setzt IMK Hard- und Software von iMotions ein.