Digitale Transformation, zunehmende Vernetzung der Akteure und eine dynamische Gesetzgebung halten die Gesundheitswirtschaft in Atem. Die Komplexität von Markt- und Wettbewerbsstrukturen und gleichzeitige Vielfalt der Zielgruppen und Bedürfnisse machen eine handlungslenkende Information der handelnden Akteure zu Markt, Kunden und Wettbewerb erforderlich.
Im Mittelpunkt unserer Arbeit im Bereich Healthcare steht die Qualitätseinschätzung der Gesundheitsdienstleister aus der Nutzerperspektive. Unsere Forschung fokussiert Versicherte und Patienten gesetzlicher Krankenversicherungen und verbundener Leistungserbringer und erfolgt entlang der Dimensionen Servicegeschehen, Versorgungsgestaltung, Leistungserleben und Marke.
Unsere Forschungsergebnisse machen deutlich, wie Krankenversicherte die Arbeit der Akteure einschätzen und an welchen Stellen sie Qualitätsverbesserungen erwarten. Darüber regen wir eine Diskussion an, die zu einer stärkeren Auseinandersetzung mit Qualitätsthemen führt. Hierüber setzen wir Impulse für eine qualitativ hochwertige Gesundheitsversorgung.
