Die Finanzdienstleistungsbranche befindet sich seit Jahren im Umbruch. Filialbanken geraten mit ihrem personalintensiven Beratungsansatz immer mehr unter Druck, während Fintechs mit Selbstberatungslösungen und KI-basierter Analytik Entscheidungsfindung und Kundenbetreuung die Branche revolutionieren.
Unsere Forschung bewegt sich im Spannungsfeld zwischen der kundenoptimalen Gestaltung analoger und digitaler Beratungs- und Serviceprozesse und der hierbei zunehmend zu berücksichtigenden Regulatorik.
Gemeinsam mit Banken, Sparkassen und Versicherern analysieren wir bestehende Kundenprozesse multi-method und begleiten ein Re- oder Neudesign.
Die Ergebnisse unserer Forschung unterstützen Finanzdienstleister bei Erhalt und Ausbau ihrer Qualitätsführerschaft und begleiten sie im Rahmen von Transformationsprozessen.
