Unsere Forschung zielt auf die kunden­optimale Gestaltung analoger & digi­ta­ler Beratungs- und Service­prozesse.

Die Finanzdienst­leistungsbranche befindet sich seit Jahren im Umbruch. Filial­banken geraten mit ihrem personal­intensiven Beratungs­ansatz immer mehr unter Druck, während Fintechs mit Selbst­beratungs­lösungen und KI-basierter Analytik Entscheidungs­findung und Kunden­betreuung die Branche revolutionieren.

Unsere Forschung bewegt sich im Spannungsfeld zwischen der kunden­optimalen Gestaltung analoger und digitaler Beratungs- und Service­prozesse und der hierbei zunehmend zu berück­sichtigenden Regulatorik. Gemeinsam mit Banken, Sparkassen und Versicherern analysieren wir bestehende Kunden­prozesse multi-method und begleiten ein Re- oder Neudesign.

Die Ergebnisse unserer Forschung unterstützen Finanzdienst­leister bei Erhalt und Ausbau ihrer Qualitäts­führerschaft und begleiten sie im Rahmen von Transformations­prozessen.
 

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