Service Excellence
IMK ist ein Full-Service-Marktforschungsinstitut mit einem Fokus auf Servicemarktforschung in beratungsintensiven Branchen. Als Spezialist sind wir insbesondere in Märkten tätig, in denen die Kundenberatung elementarer Bestandteil der Leistungserstellung ist. Mit unseren Instrumenten führen wir unsere Kunden zu exzellenten Leistungen im Kundenkontakt. Dabei machen wir auch nicht vor unseren eigenen Prozessen halt: IMK ist DEKRA-zertifiziert im Mystery Shopping und trägt das datenschutz cert-Siegel zur Auftragsdatenverarbeitung im Rahmen von Befragungen und Testberatungen.
Servicemarktforschung
Mehr als achtzig Prozent der Ursachen für Kundenbegeisterung lassen sich in Märkten mit komplexen Dienstleistungsprodukten auf individuelle Erlebnisse in Service und Beratung zurückführen.
Begeisterungsforschung
Wir verstehen Kundenzufriedenheitsforschung längst nicht mehr nur als die Messung der Erfüllung der branchenüblichen Standards sondern auch als Suche nach tatsächlich differenzierenden Begeisterungsmerkmalen.
Werbewirkungsforschung
Die Nachhaltigkeitsdiskussion ist auch in der Werbewirtschaft angekommen, das Stichwort Marketing-Effizienz in aller Munde. Diese drückt sich in betriebswirtschaftlichen Kennzahlen ebenso aus wie in psychologischen Maßen.
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Diplom-Medienwissenschaftlerin
Heike Albert
Senior Beraterin
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Einzelhandelskaufmann
Dieter Brümmer
Mitarbeiter Feldorganisation
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Dipl.-Sozialpädagoge/ Sozialarbeiter (FH)
Patrick Dietzsch
Leiter CATI-Labor
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Diplom-Kaufmann
Prof. Dr. Norbert Drees
Senior Partner
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Soziologe M. A.
Guntram Egert
Supervisor CATI-Labor
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Wilma Fienold
Call Center Agent
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Bürogehilfin
Birgit Fischer
Teamassistentin
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Volkswirtin (M. Sc.)
Isabell Greiner
Beraterin
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Medienwissenschaftler B.A.
Felix Haak
Berater
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Fachangestellte für Markt- und Sozialforschung
Claudia Heidler
Auszubildende
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B.A. Soziologie
Christopher Knaust
Junior Berater
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Gestaltungstechnische Assistentin / Kauffrau für Dialogmarketing
Sabrina Kölbel
Mitarbeiterin Feldorganisation
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Betriebswirtin (M. Sc.)
Sandra Kruse
Beraterin
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Medien/Politik (M.A.)
Manja Kuhles
Senior Beraterin
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Geprüfte Mediaberaterin
Bianca Kurz
Mitarbeiterin Feldorganisation
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Medienwissenschaftlerin
Dr. Yvonne Ludewig
Junior Beraterin
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Medienwissenschaftlerin B.A.
Cindy Mann
Beraterin
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Diplom-Soziologe, Diplom-Psychologe
Dr. Holger Mühlan-Rehmer
Senior Berater
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Hotelkauffrau
Astrid Paul
Mitarbeiterin Feldorganisation
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Anke Sadowski
Call Center Agent
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Diplom-Betriebswirt
Sören Schiller
Geschäftsführer / Senior Berater
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Diplom-Betriebswirtin
Julia Schug
Leiterin Feldorganisation
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Psychologin (M. Sc.)
Lisa Steinmeyer
Beraterin
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Kauffrau für Bürokommunikation
Susanne Töpfer
Mitarbeiterin Feldorganisation
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Diplom-Betriebswirt
Andreas Tröger
Geschäftsführer / Senior Berater
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Frank Wandersleb
Call Center Agent
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Bürokauffrau
Jeanette Wehling
Mitarbeiterin Feldorganisation
Profil
Als Full-Service-Marktforschungsinstitut nutzt IMK die gesamte Bandbreite quantitativer und qualitativer Methoden. Darüber hinaus verstehen wir uns als der Spezialist für Servicemarktforschung mit einem Schwerpunkt auf Lösungen für beratungsintensive Branchen mit komplexen Produkten und Dienstleistungen. Unser Anspruch auf Qualitätsführerschaft basiert auf dem Grundsatz, alle Elemente der Leistungserstellung unter einem Dach zu vereinen. Hierzu gehören neben einer interdisziplinären Methodenabteilung eine leistungsstarke Testerfeldorganisation, ein CATI-Labor mit 24 Plätzen, das Online-Umfragesystem IMK Click und ein Teststudio.
Begeisterungs- forschung
Begeisterungsforschung
Für viele Unternehmen stellt die Kundenzufriedenheit eine Kernzielstellung dar. Dabei wird jedoch häufig unterschätzt, dass es sich hierbei um ein „moving target“ handelt – wenn man glaubt, den Olymp der Kundenzufriedenheit erklommen zu haben, zeigen sich die Koordinaten schon wieder verändert. Die Ursache hierfür liegt in dynamischen und in höchstem Maße individuellen Kundenanforderungen, insbesondere wenn es darum geht, Kunden nicht nur zufrieden zu stellen, sondern zu begeistern und zu Empfehlern der eigenen Leistung zu machen. State of the art zu sein, garantiert heute noch lange keine langjährige Kundenbindung und steigende Kundenwerte, Übererfüllung und Begeisterung stellen die neuen Zieldimensionen dar.
Deshalb verstehen wir bei IMK Kundenzufriedenheitsforschung längst nicht mehr nur als die Messung der Erfüllung der branchenüblichen Standards aus Sicht der Kunden sondern auch als Suche nach tatsächlich differenzierenden Begeisterungsmerkmalen. Nur so wird eine nachhaltige Profilierung möglich – gegenüber Ihren Kunden und im Wettbewerbsumfeld.
Herausforderung für die Forschung ist somit zum einen die Antizipation der dynamischen Kundenbedürfnisse und deren Messbarmachung, zum anderen die Identifikation kundensubjektiver Begeisterungsmerkmale. Mit folgenden Instrumenten der Begeisterungsforschung, die wir quantitativ oder qualitativ anforderungsgerecht ausprägen, kommen wir beiden Phänomenen auf die Spur:
- Kundenzufriedenheits- und -bedürfnisanalysen
- Zielgruppenbefragungen
- Kündigeranalysen
- Kundenberater-Feedback
- Best-Practice-Analysen
- Benchmarking
- Maßnahmen-Workshops
Sprechen Sie uns an!
Sören Schiller – soeren.schiller(at)i-m-k.de
Servicemarkt- forschung
Servicemarktforschung
Mehr als achtzig Prozent der Ursachen für Kundenbegeisterung lassen sich in Märkten mit komplexen Dienstleistungsprodukten auf individuelle Erlebnisse in Service und Beratung zurückführen. Allein diese Tatsache ist Grund genug, die Service- und Beratungsqualität aus dem Schatten der Kundenzufriedenheit heraustreten zu lassen und der Thematik ein eigenes Forschungsfeld zu widmen. Hinzu kommt, dass in Zeiten komplexer Produkte und intransparenter Preisgestaltungen der persönlichen Beratungsleistung eine herausragende Rolle zuteilwird.
IMK beschäftigt sich seit mehr als einem Jahrzehnt mit der Messung von Service- und Beratungsqualität in beratungsintensiven Branchen und deren nachhaltiger Optimierung. Als Spezialist für Servicemarktforschung messen wir Service- und Beratungsqualität in allen Vertriebskanälen und garantieren über innovative Methoden eine maximale zeitliche Nähe zur erfolgten Beratung. Allerdings gehen wir noch einen entscheidenden Schritt weiter und messen neben der externen Service- und Beratungsqualität auch interne Serviceprozesse. Denn: für die Servicewahrnehmung des Kunden ist nicht nur die Beratung im First Level ausschlaggebend, sondern insbesondere auch das Zusammenspiel der Hintergrundbereiche und die hier vorhandene Prozessqualität. Aus unserer Sicht lässt sich erst dann ein erschöpfendes Bild der kundengerichteten Servicequalität zeichnen, wenn alle am Prozess Beteiligten zu Wort kommen und zu dessen Verbesserung beitragen. Erst auf dieser Basis lassen sich ganzheitliche Ableitungen treffen, die Service Excellence zur Folge haben.
Unsere Servicemarktforschungs-Instrumente lösen die häufig angeführten Dilemmata von Servicemessungen, geringe Ergebnistiefe und schwache Umsetzungsorientierung, indem wir Ergebnisse auf kleinteilige Organisations- und Prozessebenen herunterbrechen und die Ergebnisse von Servicequalitätsmessungen gemeinsam mit unseren Auftraggebern in Zielsystemen und Qualitätsverbesserungsprozessen verankern. Unsere Ergebnisse legen die Grundlage für interne Servicewettbewerbe, die Incentivierung von Mitarbeitern und Teams und gezieltes Feedback bis auf Ebene des einzelnen Kundenberaters. Wir setzen demnach dort an, wo Kundenbegeisterung und Service Excellence entstehen – am Handeln des einzelnen Mitarbeiters.
Wir verfügen über einen eigenen qualifizierten Testerpool und eine leistungsstarke Feldorganisation und gewährleisten über die Konzentration von Methoden- und Feldkompetenz unter einem Dach eine effiziente Qualitätssicherung.
Unser Anspruch ist die Qualitätsführerschaft im Segment der Service- und Qualitätsmessungen. Mit folgenden Instrumenten der Servicemarktforschung, die wir quantitativ oder qualitativ anforderungsgerecht ausprägen, führen wir unsere Kunden zu Service Excellence.
- Testberatungen (alle Kanäle)
- Nachkontaktbefragungen (alle Kanäle)
- Interne Servicemessungen (bereichs- und prozessbezogen)
- Kundenberater-Feedback
- Qualitäts-Scouts
- Praxisbegleitung Kundenberater
- Best-Practice-Analysen
- Benchmarking
- Maßnahmen-Workshops
Sprechen Sie uns an!
Andreas Tröger – andreas.troeger(at)i-m-k.de
Manja Kuhles – manja.kuhles(at)i-m-k.de
Werbewirkungs- forschung
Werbewirkungsforschung
Die Nachhaltigkeitsdiskussion ist auch in der Werbewirtschaft angekommen, das Stichwort Marketing-Effizienz in aller Munde. Diese drückt sich in betriebswirtschaftlichen Kennzahlen ebenso aus wie in psychologischen Maßen. Für beide Ebenen hält die IMK Werbewirkungsforschung adäquate Messinstrumente und Analysen bereit, die zu jedem Zeitpunkt einer Kampagne Standortbestimmungen und Kursänderungen ermöglichen.
Pretests identifizieren Stärken und Schwächen der Werbemittel im Vorfeld, Posttests und Trackings analysieren den Werbeerfolg während oder nach einer Kampagne bzw. kontinuierlich über den Schaltungszeitraum hinweg. Wesentliche Kennzahlen sind dabei für uns neben Reichweite und Akzeptanz der Kampagne insbesondere auch die Erinnerung der Werbebotschaft und der Grad der Handlungsauslösung. An diesem Punkt greift unser Marketing-Controlling, indem es unter Zugrundelegung des Mediaplans, der eingesetzten Budgets sowie interner Kennzahlen (Anzahl Neukunden, Calls, Clicks etc.) Rückschlüsse auf die Effizienz einzelner Werbeträger ermöglicht.
Mit folgenden Instrumenten der Werbewirkungsforschung, die wir quantitativ oder qualitativ anforderungsgerecht ausprägen, sorgen wir für Marketing-Effizienz:
- Werbepre- und Konzepttests
- Posttests
- Werbetrackings
- Image- und Zielgruppenbefragungen
- Markenkernanalysen
- Marketing-Controlling
- Benchmarking
- Maßnahmen-Workshops
Sprechen Sie uns an!
Sören Schiller – soeren.schiller(at)i-m-k.de
Felix Haak – felix.haak(at)i-m-k.de
Unser Teststudio
VIP-/Beobachtungslounge mit hohem Komfort
Exklusive Nutzung der Räumlichkeiten
Studio mit HD-Beamer, Leinwand...
...Audio/Video-Überwachung und wandgroßem Einwegspiegel
Voll ausgestattete Testküche für Ihre Degustationstests
VIP-/Beobachtungslounge mit offenem Spiegel
VIP-/Beobachtungslounge mit geschlossenem Spiegel
VIP-/Beobachtungslounge (Gegenansicht)
angrenzender Büroraum mit Telefon und Internetzugang
Unser Teststudio befindet sich am Anger direkt im Herzen von Erfurt, ist voll ausgestattet und stellt eine interessante Alternative zur Durchführung Ihrer Studie in Mitteldeutschland dar.
Die zentrale Lage mitten in der größten Fußgängerzone Thüringens bietet ein hervorragendes Rekrutierungspotential zur Durchführung Ihrer Studie. Auf Wunsch kann ein individuelles Catering zur Verfügung gestellt werden.
Fragen Sie den Standort Erfurt als attraktive „Beimischung“ Ihrer qualitativen Studien mit an und beehren Sie uns mit Ihrem Besuch!
Kontakt
Karriere
Mitarbeiter wissenschaftliche Telefoninterviews (m/w)/Call Center Agent
Mitarbeiter wissenschaftliche Telefoninterviews (m/w)/Call Center Agent
Mitarbeiter wissenschaftliche Telefoninterviews (m/w)/Call Center Agent
Das IMK stellt zum nächstmöglichen Zeitpunkt Mitarbeiter für die Durchführung von telefonischen Befragungen in unserem CATI-Labor auf 450,-€ Basis ein.
Wir möchten unser Team gern verstärken und suchen nach kommunikativen Persönlichkeiten, die den täglichen Umgang mit dem Telefon und den Dialog mit anderen Menschen gewohnt sind.
Ihr Aufgabengebiet umfasst die Durchführung von telefonischen und persönlichen Interviews im Rahmen der Markt- und Meinungsforschung mit Kunden von Banken und Krankenkassen. Die Arbeitszeit gestaltet sich in Teilzeit, die flexibel geplant werden kann.
Der Einsatzort liegt zentral im Herzen Erfurts direkt am Anger.
Senden Sie bei Interesse bitte Ihre aussagekräftige Bewerbung inkl. Lebenslauf an folgende Anschrift:
IMK GmbH
Herr Guntram Egert
Anger 63
99084 Erfurt
oder per Mail an guntram.egert(at)i-m-k.de
Praktikant/in
Praktikant/in
Zur Unterstützung bei der Erstellung von Angeboten und Präsentationen, bei der Fragebogenentwicklung und dem Test von computergestützten Fragebögen und weiteren Aufgaben suchen wir immer eine(n) engagierte/n Praktikant/in.
Praktikum: 3-6 Monate:
Für ein Praktikum setzen wir ein mit guten Noten abgeschlossenes Vordiplom im Studiengang der Wirtschaftswissenschaften oder einer vergleichbaren Studienrichtung voraus. Zudem kennen Sie die wesentlichen Fragestellungen in Marketing und Vertrieb und zeichnen sich durch einen hohen Grad an Eigeninitiative und guter Selbstorganisation aus. Auch in Zeiten mit hohem Arbeitsanfall behalten Sie den Überblick. Darüber hinaus besitzen Sie ein gutes Zahlenverständnis und gute analytische Fähigkeiten. Sie verfügen außerdem über fundierte Kenntnisse der gängigen Anwendungssoftware MS-Office (z.B. Excel, Word).
Neben der eigenverantwortlichen Durchführung von Projektaufgaben erhalten Sie Einblicke in alle wesentlichen Phasen der Projektarbeit: Analyse - Konzeption - Umsetzung - Projektmanagement.
Zu Ihren Aufgaben gehören:
- Unterstützung bei der Erstellung von Angeboten; Recherche zu aktuellen Fragestellungen via Internet und sekundärstatistischer Publikationen
- Unterstützung in der Fragebogenentwicklung, Feldorganisation und Feldkontrolle
- Test von computergestützten Fragebögen (CAPI/CATI)
- Validierung und Kontrolle von Studienergebnissen (Tabellen, Datensätze, Charts)
- Kundenorientierte Aufbereitung und Zusammenstellung von Studienergebnissen
- Erstellung von Präsentationscharts in PowerPoint
- Vorbereitung von Präsentationen und Workshops
Wenn wir Ihr Interesse geweckt haben, dann senden Sie uns bitte Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen an:
Anschrift:
IMK GmbH
Andreas Tröger
Anger 63
99084 Erfurt
oder per Email an: birgit.fischer@i-m-k.de
Kontakt:
Tel: 0361 663 90-0
Fax: 0361 663 90-14
Mail: info@i-m-k.de
Tester gesucht!
Testkäufer/ Testkunde
Wir verwirklichen ganzjährig zahlreiche Projekte zur Service-Marktforschung (Mystery-Shopping bzw. Testkäufe). Zur Durchführung der Servicemessungen sucht das IMK ständig interessierte Personen die als Testkäufer arbeiten möchten!
Sie sollten mindestens 18 Jahre alt sein und ein sympathisches Auftreten haben. Neben Ihrer hohen Zuverlässigkeit und Ihrem - der jeweiligen Situation entsprechend - angepassten äußeren Erscheinungsbild, stellt für Sie das freundliche und sichere Agieren mit fremden Menschen kein Problem dar. Auch die eher seltenen Einsätze am Samstag sind für Sie keine Hürde.
Wenn Sie Interesse an einer abwechslungsreichen freiberuflichen Tätigkeit haben, dann rufen Sie uns einfach an oder registrieren Sie sich direkt als Tester in unserer IMK TesterDB!
Klicken Sie auf folgenden Link, um sich zu registrieren: IMK TesterDB Registrierung
Wir freuen uns darauf, Sie kennen zu lernen!
Kontakt
Tel: 0361 663 90-0
Fax: 0361 663 90-14
Mail: info@i-m-k.de
Auf Basis eines abgestimmten Kriterienkatalogs werden Testkäufe verschiedener Art durchgeführt:
1. Mystery Shopping
… beschreibt den Einsatz speziell ausgewählter und geschulter Testpersonen, die idealer Weise selbst Kunden oder Interessenten des Unternehmens sind. Sie treten als „normale” Kunden auf und nehmen „reale” Kundensituationen wahr. Ziel ist eine objektive und subjektive Bewertung des Gesamtkontaktes (z.B. Empfang, Verkauf, Service, Verabschiedung).
2. Service Checks
… dienen vornehmlich der Beurteilung „weicher“ Faktoren wie Freundlichkeit, Sozialkompetenz, Gesprächsatmosphäre oder Engagement. Die Verkaufs- bzw. Beratungsleistung wird nicht oder nur sehr eingeschränkt überprüft. Zum Einsatz kommen auch beim Service Check geschulte Beobachter, die als „normale” Kunden auftreten und „reale” Kundensituationen wahrnehmen. Ziel ist die objektive und subjektive Beurteilung in Bezug auf die Erbringung von angestrebten Serviceleistungen.
3. Store Checks
… werden durchgeführt um das Umfeld und die Gegebenheiten vor Ort systematisch zu erfassen. Im Gegensatz zum Mystery Shopping oder den Service Checks stehen nicht die Leistungen der Mitarbeiter im Fokus, sondern ausschließlich „harte“ Faktoren am Point of Sale.
4. Promotion Checks
… sind auf die Überprüfung und ggf. Optimierung von Promotionen-Aktionen gedacht. Bei einem Promotion Check wird die Qualität der Produkt- und Markenpräsentation am Promotion-Stand bzw. am Point of Sale kontrolliert. Durch den Einsatz speziell geschulter Tester wird ein „realer“ Kundenbesuch simuliert und durch digitale Fotoaufnahmen dokumentiert.
5. Service-Center Checks
… werden für die Begutachtung der Leistungsqualität von Mitarbeitern an Kundenkontaktstellen wie z.B. Telefon (Call-Center) oder Online (Emailanfrage) konzipiert. Im Idealfall werden die Tests von Realkunden Ihres Unternehmens durchgeführt, da sie über eine echte Kundenhistorie verfügen. Eine Durchführung ist aber selbstverständlich auch mit ausgewähltem und speziell geschultem Testpersonal möglich.
Als Mitglied des BVM und adm unterstützt das IMK die Initiative Markt- und Sozialforschung e.V.