• Frohe Weihnachten!

    Frohe Weihnachten!

    Wir haben vom 23. Dezember 2016 bis einschließlich 01. Januar 2017 Betriebsferien

  • Kompass Gesundheit 2016

    Kompass Gesundheit 2016

    Gemeinschaftsstudie von IMK und IGES: Young Professionals wechseln häufiger ihre Krankenkasse

  • TESTER GESUCHT

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    Wir suchen ständig Testerinnen und Tester. Bewerben Sie sich!

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    IMK Testerfeld

    Persönliche Testerbetreuung bei über 13.000 Test­beratungen im Jahr!

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    IMK CATI-Labor

    Interviewer auf 450€-Basis gesucht!

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    Service Excellence

    Prüfen Sie Ihre INTERNE Servicequalität!

Serviceforschung für Qualitätsführer

IMK ist DER Spezialist für Serviceforschung in beratungsintensiven Branchen und unterstützt Qualitätsführer aus Finanzdienstleistung, Gesundheit, Mobilität und Verbraucherschutz. In einem Spannungsfeld aus Produktkomplexität, Wettbewerbsintensität und starker Regulierung durch den Gesetzgeber wird Service Excellence in diesen Märkten zu einem echten USP. Mit unseren Instrumenten führen wir unsere Kunden zu exzellenten Leistungen in Kundenberatung und Service, die sich auf Prozessebene und im Kundenurteil messbar widerspiegeln. Dabei machen wir auch vor unseren eigenen Prozessen nicht halt: IMK ist DEKRA-zertifiziert im Mystery Shopping und trägt das datenschutz cert-Siegel zur Auftragsdatenverarbeitung im Rahmen von Befragungen und Testberatungen.

Gesundheit

Das deutsche Gesundheitswesen befindet sich, maßgeblich getrieben durch den Gesetzgeber, fortlaufend in Bewegung. Der Umbau der ambulanten Versorgung, die Pflege- und Krankenhausreform, Gesetze zur Stärkung von Prävention und zum Ausbau der Hospiz- und Palliativversorgung oder die Rückkehr zur Beitragssatzautonomie der Krankenkassen stehen exemplarisch für Herausforderungen, auf die Akteure und Institutionen im Gesundheitswesen und der Pflege mit geeigneten Strategien und Maßnahmen reagieren müssen.

Finanzdienstleistung

Die Finanzdienstleistungsbranche befindet sich aktuell in einem großen Umbruch. Die zunehmende Verschärfung gesetzlicher Rahmenbedingungen, der technologische Fortschritt sowie die andauernde Niedrigzinsphase stellen das aktuelle Geschäftsmodell zahlreicher Finanzdienstleister in Frage. Insbesondere Filialbanken, deren USP auf der persönlichen Kundenberatung in der Geschäftsstelle vor Ort abstellt, geraten zunehmend unter Druck - preisaggressive Direktbanken und Fintechs erweitern stetig ihr Produkt- und Beratungsangebot.

Change Management | Verbraucherschutz

Im Rahmen der branchenübergreifenden Serviceforschung orientiert sich IMK an den wesentlichen globalen Veränderungsprozessen in Wirtschaft und Gesellschaft. Mobilität, Konnektivität, Wissenskultur, Gender Shift, New Work und Urbanisierung sind Beispiele für einen Paradigmenwechsel in vielen Lebensbereichen. Dieser macht vor unseren Forschungsfeldern Gesundheit, Finanzdienstleistung, Mobilität, Messewesen und Versorgung nicht halt – im Gegenteil, unsere Serviceforschung liefert die Informationsgrundlage für eine fortlaufende Adjustierung von Kundenbeziehungen. 

 

 

Profil

In der Serviceforschung setzen wir auf die gesamte Bandbreite quantitativer und qualitativer Methoden. Für einen bedarfsgerechten Zuschnitt dieser und Lösungen für Projektaufgaben, bei denen die Standardmarktforschung kapituliert, kommen uns eine intensive Kenntnis der Prozesse marktführender Dienstleister und die Erfahrung aus fast 20 Jahren Serviceforschung zugute. Wir stehen für eine „verlängerte Werkbank“ und „Qualität aus einer Hand“ – in Zeiten hochstandardisierter Instrumente und Outsourcing der oft ungeliebten Feldarbeit setzen wir als Spezialist ganz bewusst auf die Bündelung von Kernkompetenzen und behalten alle wesentlichen Prozesse im Haus. Hierzu gehören eine interdisziplinäre Methodenabteilung, ein eigenes starkes Testerfeld, ein CATI-Labor mit 24 Plätzen, das Online-Umfragesystem IMK Click und ein Teststudio. 

Finanzdienst- leistung

Finanzdienstleistung

Die Finanzdienstleistungsbranche befindet sich aktuell in einem großen Umbruch. Die zunehmende Verschärfung gesetzlicher Rahmenbedingungen, der technologische Fortschritt sowie die andauernde Niedrigzinsphase stellen das aktuelle Geschäftsmodell zahlreicher Finanzdienstleister in Frage. Insbesondere Filialbanken, deren USP auf der persönlichen Kundenberatung in der Geschäftsstelle vor Ort abstellt, geraten zunehmend unter Druck - preisaggressive Direktbanken und Fintechs erweitern stetig ihr Produkt- und Beratungsangebot.

In den letzten Jahren beschäftigten sich die Finanzdienstleister im Schwerpunkt mit der Umsetzung ganzheitlicher Beratungskonzepte und der Implementierung gesetzlicher Anforderungen in den Beratungsprozess. Beispielhaft sei an dieser Stelle die Wohnimmobilienkreditrichtlinie angeführt, welche seit März 2016 im Rahmen der Baufinanzierungsberatung Anwendung findet. Die o. g. Branchentrends implizieren nun eine Erweiterung des Blickwinkels über rein qualitative Aspekte hinaus: das Verhältnis von investierter Beratungsdauer und erzielter Beratungsqualität bzw. Beratungsdauer und Abschlusswahrscheinlichkeit subsumiert IMK unter dem Begriff Beratungseffizienz.

Zur Unterstützung Ihres Qualitätsmanagements sowie der Personalentwicklung stellen wir Ihnen zahlreiche bewährte und branchenspezifische Instrumente zur Verfügung: 

  • Systematische Messung der Service- und Beratungsqualität sowie der Beratungseffizienz auf der Grundlage von Testberatungen im Privat-, Individual- und Baufinanzierungssegment
  • Durchführung von Nachkontaktbefragungen (einschließlich Umsetzung des Customer-Experience-Ansatzes) in allen Kundensegmenten (einschließlich Geschäfts- und Firmenkunden)
  • Implementierung von Qualitäts-Scouts (z. B. Etablierung kritischer Bestandskunden in Form eines Kundenbeirates)
  • Durchführung von Einzelexplorationen und Gruppendiskussionen; z. B. mit Schlüsselkunden zur  Identifikation spezifischer Anforderungen an die Kundenbetreuung
  • Ableitung qualitativer Anforderungen an die Kundenberatung; Identifikation von Schulungsbedarfen im Sinne einer kunden- und bedarfsgerechten Personalentwicklung

Zu Referenzen und Projektbeispielen fragen Sie uns gern an. 

Gesundheit

Gesundheit

Das deutsche Gesundheitswesen befindet sich, maßgeblich getrieben durch den Gesetzgeber, fortlaufend in Bewegung. Der Umbau der ambulanten Versorgung, die Pflege- und Krankenhausreform, Gesetze zur Stärkung von Prävention und zum Ausbau der Hospiz- und Palliativversorgung oder die Rückkehr zur Beitragssatzautonomie der Krankenkassen stehen exemplarisch für Herausforderungen, auf die Akteure und Institutionen im Gesundheitswesen und der Pflege mit geeigneten Strategien und Maßnahmen reagieren müssen.

IMK ist Spezialist für Serviceforschung im Gesundheitswesen mit langjährigem Fokus auf der Gesetzlichen Krankenversicherung und der Altenpflege. Mit validierten Informationen und spezifischer Analysekompetenz unterstützen wir bei der markt- und bedarfsgerechten Ausrichtung kundengerichteter Prozesse und setzen hierbei ein breites Spektrum an Methoden und Instrumenten ein. Hierzu gehören die problemzentrierte Befragung von Teilnehmern an spezifischen Versorgungsprogrammen gleichermaßen wie Zielgruppen-Monitorings zu Informationsbedürfnissen von Entscheidern in der Altenpflege oder die Prüfung und Weiterentwicklung von Service- und Beratungsstandards in ausgewählten Kundenprozessen über Mystery-Shopping, Nachkontaktbefragungen und Feedbackschleifen.

Gemeinsam mit dem IGES Institut veröffentlicht IMK den Kompass Gesundheit, der jährlich wechselnde Themen in hoher inhaltlicher Tiefe beleuchtet und Eingang in Entscheidungsvorlagen der Gesetzlichen Krankenversicherung findet. Mit dem fakultätsübergreifenden Netzwerk der Universität Erfurt „GENIA Gesundheitsforschung | Erfurter Netzwerk für interdisziplinären Austausch in Forschung, Lehre und Praxis“ wird in unterschiedlichen Themenfeldern intensiv geforscht.

Zur Unterstützung Ihres Qualitätsmanagements sowie der Personalentwicklung stellen wir Ihnen zahlreiche bewährte und branchenspezifische Instrumente zur Verfügung:

  • Systematische Messung der Service- und Beratungsqualität auf der Grundlage von Testberatungen allen relevanten Kundenprozessen
  • Durchführung von Nachkontaktbefragungen und episodenhafte Prozessbegleitung (einschließlich Umsetzung des Customer-Experience-Ansatzes) in allen Kundensegmenten (einschließlich Firmenkunden)
  • Methodenübergreifende Zielgruppen-Monitorings und Insight-Generierung
  • Neuentwicklung und Evolution von Service- und Beratungsstandards
  • Servicebezogenes Mitarbeiter- und Führungskräftefeedback
  • Produkt- und Tarifentwicklung und -evaluation

Zu Referenzen und Projektbeispielen fragen Sie uns gern an. 

Change Management Verbraucherschutz

Change Management | Verbraucherschutz

Im Rahmen der branchenübergreifenden Serviceforschung orientiert sich IMK an den wesentlichen globalen Veränderungsprozessen in Wirtschaft und Gesellschaft. Mobilität, Konnektivität, Wissenskultur, Gender Shift, New Work und Urbanisierung sind Beispiele für einen Paradigmenwechsel in vielen Lebensbereichen. Dieser macht vor unseren Forschungsfeldern Gesundheit, Finanzdienstleistung, Mobilität, Messewesen und Versorgung nicht halt – im Gegenteil, unsere Serviceforschung liefert die Informationsgrundlage für eine fortlaufende Adjustierung von Kundenbeziehungen.

Im Kontext sich verändernder Kundenanforderungen und einer stark dynamischen Anbieterseite nimmt die Komplexität der Dienstleistungsangebote beständig zu. In vergleichbarem Verhältnis wächst auf Kundenseite der Wunsch nach Transparenz, Navigation, Entscheidungsunterstützung und individuellem Einsatz für das kundenoptimale Angebot. Hierin verbirgt sich sowohl Chance als auch Gefahr für das Management von Kundenbeziehungen – für uns Anlass, gemeinsam mit großen Verbraucherschutzorganisationen branchen- und themenübergreifend Dienstleistungsprozesse unter Qualitätsgesichtspunkten zu analysieren.

IMK hat sich aufgrund der Spezialisierung auf Serviceforschung in beratungsintensiven Branchen sukzessive Expertenstatus für die Durchführung neutraler Dienstleistungstests erworben. Im Rahmen von Verbraucherschutzprojekten realisieren wir eine Vielzahl an Teilaufgaben: 

  • Prüfung des Leistungsangebotes von Marktanbietern im Vergleich anhand umfassender Prüfkataloge
  • Desk Researches von Anbieterseiten, Verfügbarkeitsprüfungen
  • Angebotsbuchung und -stornierung, Vor-Ort-Prüfungen/-Beobachtungen und (verdeckte) Leistungsinanspruchnahmen
  • Analyse von Datenströmen und rechtliche Angebotsprüfung
  • Entwicklung von Bewertungsmodellen und Indexkonstruktion
  • vollständige digitale Erhebungsdokumentation
  • Gutachtenerstellung und Unterstützung bei der redaktionellen Verarbeitung

Zu Referenzen und Projektbeispielen fragen Sie uns gern an. 

Unser Teststudio

VIP-/Beobachtungslounge mit hohem Komfort

VIP-/Beobachtungslounge mit hohem Komfort

Exklusive Nutzung der Räumlichkeiten

Exklusive Nutzung der Räumlichkeiten

Konferenz- und Gruppendiskussionsraum I

Studio mit HD-Beamer, Leinwand...

Konferenz- und Gruppendiskussionsraum II

...Audio/Video-Überwachung und wandgroßem Einwegspiegel

Voll ausgestattete Testküche für Ihre Degustationstests

Voll ausgestattete Testküche für Ihre Degustationstests

VIP-/Beobachtungslounge mit offenem Spiegel

VIP-/Beobachtungslounge mit offenem Spiegel

VIP-/Beobachtungslounge mit geschlossenem Spiegel

VIP-/Beobachtungslounge mit geschlossenem Spiegel

VIP-/Beobachtungslounge (Gegenansicht)

VIP-/Beobachtungslounge (Gegenansicht)

angrenzender Büroraum mit Telefon und Internetzugang

angrenzender Büroraum mit Telefon und Internetzugang

Unser Teststudio befindet sich am Anger direkt im Herzen von Erfurt, ist voll ausgestattet und stellt eine interessante Alternative zur Durchführung Ihrer Studie in Mitteldeutschland dar.

Die zentrale Lage mitten in der größten Fußgängerzone Thüringens bietet ein hervorragendes Rekrutierungspotential zur Durchführung Ihrer Studie. Auf Wunsch kann ein individuelles Catering zur Verfügung gestellt werden.

Fragen Sie den Standort Erfurt als attraktive „Beimischung“ Ihrer qualitativen Studien mit an und beehren Sie uns mit Ihrem Besuch!

Kontakt

Tel: 0361 663 90-0
Fax: 0361 663 90-14
  
E-Mail: info@remove-this.i-m-k.de

 

 

 

 

Karriere

Mitarbeiter für wissenschaftliche Telefoninterviews (keine Werbung oder Verkauf)

Mitarbeiter für wissenschaftliche Telefoninterviews (keine Werbung oder Verkauf)

Das IMK Institut für angewandte Marketing- und Kommunikationsforschung GmbH mit Sitz in Erfurt stellt zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter für die Durchführung von telefonischen Befragungen auf Minijob-Basis ein. Wir möchten unser Team verstärken und suchen fortlaufend nach Mitarbeitern, die gern mit anderen Menschen in Kontakt treten.

Ihr Aufgabengebiet umfasst die Durchführung von Interviews im Rahmen der Markt- und Meinungsforschung. Erfahrungen im Bereich Telefonie sind nicht nötig, da wir die neuen Mitarbeiter einarbeiten. Bei Bedarf stellen wir eine Bescheinigung über die Tätigkeit in unserem Unternehmen aus.

Ihre Vorteile bei uns: Die Arbeitszeit kann flexibel geplant werden. Der Einsatzort liegt zentral am Anger und ist 5 Gehminuten vom Hauptbahnhof entfernt.

Melden Sie sich bitte per Mail, telefonisch oder senden Sie bei Interesse eine kurze Bewerbung an folgende Anschrift:

IMK GmbH
Herr Guntram Egert
Anger 63
99084 Erfurt

oder per Mail an guntram.egert(at)i-m-k.de

Praktikant/in

Praktikant/in


Zur Unterstützung bei der Erstellung von Angeboten und Präsentationen, bei der Fragebogenentwicklung und dem Test von computergestützten Fragebögen und weiteren Aufgaben suchen wir immer eine(n) engagierte/n Praktikant/in.

Praktikum: 3-6 Monate:

Für ein Praktikum setzen wir ein mit guten Noten abgeschlossenes Vordiplom im Studiengang der Wirtschaftswissenschaften oder einer vergleichbaren Studienrichtung voraus. Zudem kennen Sie die wesentlichen Fragestellungen in Marketing und Vertrieb und zeichnen sich durch einen hohen Grad an Eigeninitiative und guter Selbstorganisation aus. Auch in Zeiten mit hohem Arbeitsanfall behalten Sie den Überblick. Darüber hinaus besitzen Sie ein gutes Zahlenverständnis und gute analytische Fähigkeiten. Sie verfügen außerdem über fundierte Kenntnisse der gängigen Anwendungssoftware MS-Office (z.B. Excel, Word).

Neben der eigenverantwortlichen Durchführung von Projektaufgaben erhalten Sie Einblicke in alle wesentlichen Phasen der Projektarbeit: Analyse - Konzeption - Umsetzung - Projektmanagement.

Zu Ihren Aufgaben gehören:

  • Unterstützung bei der Erstellung von Angeboten; Recherche zu aktuellen Fragestellungen via Internet und sekundärstatistischer Publikationen
  • Unterstützung in der Fragebogenentwicklung, Feldorganisation und Feldkontrolle
  • Test von computergestützten Fragebögen (CAPI/CATI)
  • Validierung und Kontrolle von Studienergebnissen (Tabellen, Datensätze, Charts)
  • Kundenorientierte Aufbereitung und Zusammenstellung von Studienergebnissen
  • Erstellung von Präsentationscharts in PowerPoint
  • Vorbereitung von Präsentationen und Workshops


Wenn wir Ihr Interesse geweckt haben, dann senden Sie uns bitte Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen an:

Anschrift:
IMK GmbH
Andreas Tröger
Anger 63
99084 Erfurt

oder per Email an: birgit.fischer@remove-this.i-m-k.de

Kontakt:
Tel: 0361 663 90-0
Fax: 0361 663 90-14
Mail: info@remove-this.i-m-k.de

Tester gesucht!

Testkäufer/ Testkunde

Wir verwirklichen ganzjährig zahlreiche Projekte zur Service-Marktforschung (Mystery-Shopping bzw. Testkäufe). Zur Durchführung der Servicemessungen sucht das IMK ständig interessierte Personen die als Testkäufer arbeiten möchten!

Sie sollten mindestens 18 Jahre alt sein und ein sympathisches Auftreten haben. Neben Ihrer hohen Zuverlässigkeit und Ihrem - der jeweiligen Situation entsprechend - angepassten äußeren Erscheinungsbild, stellt für Sie das freundliche und sichere Agieren mit fremden Menschen kein Problem dar. Auch die eher seltenen Einsätze am Samstag sind für Sie keine Hürde.

Wenn Sie Interesse an einer abwechslungsreichen freiberuflichen Tätigkeit haben, dann rufen Sie uns einfach an oder registrieren Sie sich direkt als Tester in unserer IMK TesterDB!

Klicken Sie auf folgenden Link, um sich zu registrieren: IMK TesterDB Registrierung

Wir freuen uns darauf, Sie kennen zu lernen!


Kontakt

Tel: 0361 663 90-0
Fax: 0361 663 90-14
Mail: info@i-m-k.de

Auf Basis eines abgestimmten Kriterienkatalogs werden Testkäufe verschiedener Art durchgeführt:

1. Mystery Shopping
… beschreibt den Einsatz speziell ausgewählter und geschulter Testpersonen, die idealer Weise selbst Kunden oder Interessenten des Unternehmens sind. Sie treten als „normale” Kunden auf und nehmen „reale” Kundensituationen wahr. Ziel ist eine objektive und subjektive Bewertung des Gesamtkontaktes (z.B. Empfang, Verkauf, Service, Verabschiedung).

2. Service Checks
… dienen vornehmlich der Beurteilung „weicher“ Faktoren wie Freundlichkeit, Sozialkompetenz, Gesprächsatmosphäre oder Engagement. Die Verkaufs- bzw. Beratungsleistung wird nicht oder nur sehr eingeschränkt überprüft. Zum Einsatz kommen auch beim Service Check geschulte Beobachter, die als „normale” Kunden auftreten und „reale” Kundensituationen wahrnehmen. Ziel ist die objektive und subjektive Beurteilung in Bezug auf die Erbringung von angestrebten Serviceleistungen.

3. Store Checks
… werden durchgeführt um das Umfeld und die Gegebenheiten vor Ort systematisch zu erfassen. Im Gegensatz zum Mystery Shopping oder den Service Checks stehen nicht die Leistungen der Mitarbeiter im Fokus, sondern ausschließlich „harte“ Faktoren am Point of Sale.

4. Promotion Checks
… sind auf die Überprüfung und ggf. Optimierung von Promotionen-Aktionen gedacht. Bei einem Promotion Check wird die Qualität der Produkt- und Markenpräsentation am Promotion-Stand bzw. am Point of Sale kontrolliert. Durch den Einsatz speziell geschulter Tester wird ein „realer“ Kundenbesuch simuliert und durch digitale Fotoaufnahmen dokumentiert.

5. Service-Center Checks
… werden für die Begutachtung der Leistungsqualität von Mitarbeitern an Kundenkontaktstellen wie z.B. Telefon (Call-Center) oder Online (Emailanfrage) konzipiert. Im Idealfall werden die Tests von Realkunden Ihres Unternehmens durchgeführt, da sie über eine echte Kundenhistorie verfügen. Eine Durchführung ist aber selbstverständlich auch mit ausgewähltem und speziell geschultem Testpersonal möglich.

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Als Mitglied des BVM und adm unterstützt das IMK die Initiative Markt- und Sozialforschung e.V.