BKK ECHO

Wie funktioniert das BKK ECHO?

• Versicherte teilnehmender Betriebskrankenkassen werden zufällig ausgewählt und durch das unabhängige Markt­forschungs­institut IMK zu unterschiedlichen Themen kontaktiert.
• Die Befragungen erfolgen freiwillig, anonym und datenschutz­konform.
• Den themen­bezogenen Erhebungen liegt ein einheitlicher Fragenkern zugrunde, sodass Ergebnisse zwischen Krankenkassen vergleichbar sind. 
• Ergänzend können einzelne Krankenkassen zusätzliche Fragen zu eigenen Schwerpunkt­themen stellen.

Was passiert mit den Ergebnissen?

• Die Ergebnisse des BKK ECHO werden durch IMK ausgewertet und den einzelnen Betriebs­krankenkassen anonymisiert zur Verfügung gestellt.
• Dort werden sie interpretiert und zur gezielten Verbesserung von Angeboten und Services genutzt.
• Darüber hinaus werden sie auf aggregierter Ebene systemisch analysiert, um gemeinsame Stärken und Best Practices im BKK-System zu identi­fizieren und das BKK-System qualitativ weiter­zuentwickeln.

Warum ist das BKK ECHO wichtig?

• Das BKK ECHO schafft eine fundierte Grundlage für mehr Qualität und Service­orientierung in der gesetzlichen Kranken­versicherung.
• Es sorgt für einen fairen Qualität­svergleich zwischen Krankenkassen.
• Es legt die Grundlage für eine konsequent an den Bedürfnissen der Versicherten ausgerichtete Weiter­entwicklung des BKK Systems.

 
Informationen zur abgeschlossenen Kunden­zufriedenheits­befragung 2025

An der Kunden­zufriedenheits­befragung 2025 nahmen 24 Betriebskrankenkassen mit knapp 5,5 Mio. Versicherten teil. Insgesamt wurden ca. 7.000 gesetzlich Versicherte befragt. Die Ergebnisse sind je BKK repräsentativ nach Alter und Geschlecht für den gesamten Versicherten­bestand sowie für die befragten Versicherten anderer gesetzlicher Krankenkassen nach Zensus.

Der inhaltliche Fokus lag auf der Erhebung und dem Vergleich von Ziel- und Steuerungs­kennzahlen sowie von kundenbezogenen Erlebnis­dimensionen, wie dem Service- und Kontakterleben, dem Erleben in Leistungs­prozessen sowie der Wahrnehmung der Versorgungs­gestaltung. 

Es besteht im Rahmen der Kunden­zufriedenheits­befragung BKK ECHO die Möglichkeit, ein Qualitätssiegel zu erhalten. Bedingung hierfür ist eine durch­schnittliche Bewertung der Gesamt­zufriedenheit < 1,85 Skalenpunkte auf einer 5er-Likert-Skala.

Downloads