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Service Excellence

IMK ist ein Full-Service-Marktforschungsinstitut mit einem Fokus auf Servicemarktforschung in beratungs­intensiven Branchen. Als Spezialist sind wir insbesondere in Märkten tätig, in denen die Kundenberatung elementarer Bestandteil der Leistungs­erstellung ist. Mit unseren Instrumenten führen wir unsere Kunden zu exzellenten Leistungen im Kundenkontakt.

Servicemarktforschung

Servicemarktforschung

Mehr als achtzig Prozent der Ursachen für Kundenbegeisterung lassen sich in Märkten mit komplexen Dienstleistungsprodukten auf individuelle Erlebnisse in Service und Beratung zurück­führen.

Begeisterungsforschung

Wir verstehen Kundenzufriedenheitsforschung längst nicht mehr nur als die Messung der Erfüllung der branchenüblichen Standards sondern auch als Suche nach tatsächlich differenz­ierenden Begeisterungsmerkmalen.

Werbewirkungsforschung

Die Nachhaltigkeitsdiskussion ist auch in der Werbewirtschaft angekommen, das Stichwort Marketing-Effizienz in aller Munde. Diese drückt sich in betriebswirtschaftlichen Kennzahlen ebenso aus wie in psychologischen Maßen.

Profil

Als Full-Service-Marktforschungsinstitut nutzt IMK die gesamte Bandbreite quantitativer und qualitativer Methoden. Darüber hinaus verstehen wir uns als der Spezialist für Servicemarkt­forschung mit einem Schwerpunkt auf Lösungen für beratungsintensive Branchen mit komplexen Produkten und Dienstleistungen. Unser Anspruch auf Qualitätsführerschaft basiert auf dem Grundsatz, alle Elemente der Leistungs­erstellung unter einem Dach zu vereinen. Hierzu gehören neben einer interdisziplinären Methoden­abteilung eine leistungsstarke Tester-feldorganisation, ein CATI-Labor mit 24 Plätzen, das Online-Umfragesystem IMK Click und ein Teststudio.

Begeisterungs- forschung

Begeisterungsforschung

Für viele Unternehmen stellt die Kundenzufriedenheit eine Kernzielstellung dar. Dabei wird jedoch häufig unterschätzt, dass es sich hierbei um ein „moving target“ handelt – wenn man glaubt, den Olymp der Kundenzufriedenheit erklommen zu haben, zeigen sich die Koordinaten schon wieder verändert. Die Ursache hierfür liegt in dynamischen und in höchstem Maße individuellen Kundenanforderungen, insbesondere wenn es darum geht, Kunden nicht nur zufrieden zu stellen, sondern zu begeistern und zu Empfehlern der eigenen Leistung zu machen. State of the art zu sein, garantiert heute noch lange keine langjährige Kundenbindung und steigende Kundenwerte, Übererfüllung und Begeisterung stellen die neuen Zieldimensionen dar.
Deshalb verstehen wir bei IMK Kundenzufriedenheitsforschung längst nicht mehr nur als die Messung der Erfüllung der branchenüblichen Standards aus Sicht der Kunden sondern auch als Suche nach tatsächlich differenzierenden Begeisterungsmerkmalen. Nur so wird eine nachhaltige Profilierung möglich – gegenüber Ihren Kunden und im Wettbewerbsumfeld.

Herausforderung für die Forschung ist somit zum einen die Antizipation der dynamischen Kundenbedürfnisse und deren Messbarmachung, zum anderen die Identifikation kundensubjektiver Begeisterungsmerkmale. Mit folgenden Instrumenten der Begeisterungsforschung, die wir quantitativ oder qualitativ anforderungsgerecht ausprägen, kommen wir beiden Phänomenen auf die Spur:

  • Kundenzufriedenheits- und -bedürfnisanalysen
  • Zielgruppenbefragungen
  • Kündigeranalysen
  • Kundenberater-Feedback
  • Best-Practice-Analysen
  • Benchmarking
  • Maßnahmen-Workshops

Sprechen Sie uns an!

Sören Schiller – soeren.schiller(at)i-m-k.de

Servicemarkt- forschung

Servicemarktforschung

Mehr als achtzig Prozent der Ursachen für Kundenbegeisterung lassen sich in Märkten mit komplexen Dienstleistungsprodukten auf individuelle Erlebnisse in Service und Beratung zurückführen. Allein diese Tatsache ist Grund genug, die Service- und Beratungsqualität aus dem Schatten der Kundenzufriedenheit heraustreten zu lassen und der Thematik ein eigenes Forschungsfeld zu widmen. Hinzu kommt, dass in Zeiten komplexer Produkte und intransparenter Preisgestaltungen der persönlichen Beratungsleistung eine herausragende Rolle zuteilwird.

IMK beschäftigt sich seit mehr als einem Jahrzehnt mit der Messung von Service- und Beratungsqualität in beratungsintensiven Branchen und deren nachhaltiger Optimierung. Als Spezialist für Servicemarktforschung messen wir Service- und Beratungsqualität in allen Vertriebskanälen und garantieren über innovative Methoden eine maximale zeitliche Nähe zur erfolgten Beratung. Allerdings gehen wir noch einen entscheidenden Schritt weiter und messen neben der externen Service- und Beratungsqualität auch interne Serviceprozesse. Denn: für die Servicewahrnehmung des Kunden ist nicht nur die Beratung im First Level ausschlaggebend, sondern insbesondere auch das Zusammenspiel der Hintergrundbereiche und die hier vorhandene Prozessqualität. Aus unserer Sicht lässt sich erst dann ein erschöpfendes Bild der kundengerichteten Servicequalität zeichnen, wenn alle am Prozess Beteiligten zu Wort kommen und zu dessen Verbesserung beitragen. Erst auf dieser Basis lassen sich ganzheitliche Ableitungen treffen, die Service Excellence zur Folge haben. 

Unsere Servicemarktforschungs-Instrumente lösen die häufig angeführten Dilemmata von Servicemessungen, geringe Ergebnistiefe und schwache Umsetzungsorientierung, indem wir Ergebnisse auf kleinteilige Organisations- und Prozessebenen herunterbrechen und die Ergebnisse von Servicequalitätsmessungen gemeinsam mit unseren Auftraggebern in Zielsystemen und Qualitätsverbesserungsprozessen verankern. Unsere Ergebnisse legen die Grundlage für interne Servicewettbewerbe, die Incentivierung von Mitarbeitern und Teams und gezieltes Feedback bis auf Ebene des einzelnen Kundenberaters. Wir setzen demnach dort an, wo Kundenbegeisterung und Service Excellence entstehen – am Handeln des einzelnen Mitarbeiters. 

Wir verfügen über einen eigenen qualifizierten Testerpool und eine leistungsstarke Feldorganisation und gewährleisten über die Konzentration von Methoden- und Feldkompetenz unter einem Dach eine effiziente Qualitätssicherung. 

Unser Anspruch ist die Qualitätsführerschaft im Segment der Service- und Qualitätsmessungen. Mit folgenden Instrumenten der Servicemarktforschung, die wir quantitativ oder qualitativ anforderungsgerecht ausprägen, führen wir unsere Kunden zu Service Excellence.

  • Testberatungen (alle Kanäle)
  • Nachkontaktbefragungen (alle Kanäle)
  • Interne Servicemessungen (bereichs- und prozessbezogen)
  • Kundenberater-Feedback
  • Qualitäts-Scouts
  • Praxisbegleitung Kundenberater
  • Best-Practice-Analysen
  • Benchmarking
  • Maßnahmen-Workshops

Sprechen Sie uns an!

Andreas Tröger – andreas.troeger(at)i-m-k.de
Manja Kuhles – manja.kuhles(at)i-m-k.de

Werbewirkungs- forschung

Werbewirkungsforschung

Die Nachhaltigkeitsdiskussion ist auch in der Werbewirtschaft angekommen, das Stichwort Marketing-Effizienz in aller Munde. Diese drückt sich in betriebswirtschaftlichen Kennzahlen ebenso aus wie in psychologischen Maßen. Für beide Ebenen hält die IMK Werbewirkungsforschung adäquate Messinstrumente und Analysen bereit, die zu jedem Zeitpunkt einer Kampagne Standortbestimmungen und Kursänderungen ermöglichen.

Pretests identifizieren Stärken und Schwächen der Werbemittel im Vorfeld, Posttests und Trackings analysieren den Werbeerfolg während oder nach einer Kampagne bzw. kontinuierlich über den Schaltungszeitraum hinweg. Wesentliche Kennzahlen sind dabei für uns neben Reichweite und Akzeptanz der Kampagne insbesondere auch die Erinnerung der Werbebotschaft und der Grad der Handlungsauslösung. An diesem Punkt greift unser Marketing-Controlling, indem es unter Zugrundelegung des Mediaplans, der eingesetzten Budgets sowie interner Kennzahlen (Anzahl Neukunden, Calls, Clicks etc.) Rückschlüsse auf die Effizienz einzelner Werbeträger ermöglicht.
Mit folgenden Instrumenten der Werbewirkungsforschung, die wir quantitativ oder qualitativ anforderungsgerecht ausprägen, sorgen wir für Marketing-Effizienz:

  • Werbepre- und Konzepttests
  • Posttests
  • Werbetrackings
  • Image- und Zielgruppenbefragungen
  • Markenkernanalysen
  • Marketing-Controlling
  • Benchmarking
  • Maßnahmen-Workshops

Sprechen Sie uns an!

Jürgen Leu – juergen.leu(at)i-m-k.de
Felix Haak – felix.haak(at)i-m-k.de

Unser Teststudio

VIP-/Beobachtungslounge mit hohem Komfort

VIP-/Beobachtungslounge mit hohem Komfort

Exklusive Nutzung der Räumlichkeiten

Exklusive Nutzung der Räumlichkeiten

Konferenz- und Gruppendiskussionsraum I

Studio mit HD-Beamer, Leinwand...

Konferenz- und Gruppendiskussionsraum II

...Audio/Video-Überwachung und wandgroßem Einwegspiegel

Voll ausgestattete Testküche für Ihre Degustationstests

Voll ausgestattete Testküche für Ihre Degustationstests

VIP-/Beobachtungslounge mit offenem Spiegel

VIP-/Beobachtungslounge mit offenem Spiegel

VIP-/Beobachtungslounge mit geschlossenem Spiegel

VIP-/Beobachtungslounge mit geschlossenem Spiegel

VIP-/Beobachtungslounge (Gegenansicht)

VIP-/Beobachtungslounge (Gegenansicht)

angrenzender Büroraum mit Telefon und Internetzugang

angrenzender Büroraum mit Telefon und Internetzugang

Unser Teststudio befindet sich am Anger direkt im Herzen von Erfurt, ist voll ausgestattet und stellt eine interessante Alternative zur Durchführung Ihrer Studie in Mitteldeutschland dar.

Die zentrale Lage mitten in der größten Fußgängerzone Thüringens bietet ein hervorragendes Rekrutierungspotential zur Durchführung Ihrer Studie. Auf Wunsch kann ein individuelles Catering zur Verfügung gestellt werden.

Fragen Sie den Standort Erfurt als attraktive „Beimischung“ Ihrer qualitativen Studien mit an und beehren Sie uns mit Ihrem Besuch!

Kontakt

Tel: 0361 663 90-0
Fax: 0361 663 90-14
  
E-Mail: info@remove-this.i-m-k.de

 

 

 

 

Karriere

Bürokaufmann/ -frau | Projektassistenz

Bürokaufmann/ -frau | Projektassistenz

Als ein erfolgreiches, stetig wachsendes Marktforschungs- und Beratungsinstitut stellen wir uns im Rahmen exklusiver ad-hoc-Studien der Herausforderung, für unsere Kunden innovative und anspruchsvolle Aufgabenstellungen der Marktforschung, strategischen Planung und Marketingberatung zu lösen. Zu diesen Kunden gehören zahlreiche mittelständische Unternehmen und nationale Konzerne aus unterschiedlichen Branchen.

Zur Verstärkung unserer Feldorganisation suchen wir ab 1. Februar 2014 eine Vollzeitkraft als Bürokaufmann/ Bürokauffrau.


Ihre Aufgaben

Ihr Arbeitsschwerpunkt ist die Planung, Durchführung und Kontrolle der gesamten Feldarbeit im Rahmen von Marktforschungsstudien. Sie organisieren eigenverantwortlich die Gewinnung, Pflege und Einsatz von Interviewern entsprechend den Projektanforderungen. Sie unterstützen unsere Projektleiter bei der Organisation und Durchführung qualitativer und quantitativer Studien.

Unsere Anforderungen

• Abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise ein bis zwei Jahre Berufserfahrung
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit, Durchsetzungsvermögen, Konfliktfähigkeit
• Spaß am Umgang mit Menschen, hohe soziale Kompetenz
• Eigenständiges, organisiertes und strukturiertes Arbeiten
• Schnelle Auffassungsgabe
• Sehr gute Anwenderkenntnisse von MS-Office
• Teamfähigkeit, Flexibilität

Wenn wir Ihr Interesse geweckt haben, dann senden Sie uns bitte Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen unter der Angabe des nächstmöglichen Einstellungstermins an:

IMK GmbH
Frau Birgit Fischer
Anger 63
99084 Erfurt

oder per Mail an birgit.fischer@remove-this.i-m-k.de


Bitte beachten Sie, dass wir Bewerbungen nur per Mail oder postalisch entgegennehmen.

Mitarbeiter wissenschaftliche Telefoninterviews (m/w)/Call Center Agent

Mitarbeiter wissenschaftliche Telefoninterviews (m/w)/Call Center Agent

Mitarbeiter wissenschaftliche Telefoninterviews (m/w)/Call Center Agent

Das IMK stellt zum nächstmöglichen Zeitpunkt Mitarbeiter für die Durchführung von telefonischen Befragungen in unserem CATI-Labor auf 450,-€ Basis ein.

Wir möchten unser Team gern verstärken und suchen nach kommunikativen Persönlichkeiten, die den täglichen Umgang mit dem Telefon und den Dialog mit anderen Menschen gewohnt sind.

Ihr Aufgabengebiet umfasst die Durchführung von telefonischen und persönlichen Interviews im Rahmen der Markt- und Meinungsforschung mit Kunden von Banken und Krankenkassen. Die Arbeitszeit gestaltet sich in Teilzeit und beläuft sich auf 14,9 Wochenstunden, die flexibel geplant werden können.

Der Einsatzort liegt zentral im Herzen Erfurts direkt am Anger. 

Senden Sie bei Interesse bitte Ihre aussagekräftige Bewerbung inkl. Lebenslauf an folgende Anschrift:

IMK GmbH
Herr Guntram Egert
Anger 63
99084 Erfurt

oder per Mail an guntram.egert(at)i-m-k.de

Praktikant/in

Praktikant/in


Zur Unterstützung bei der Erstellung von Angeboten und Präsentationen, bei der Fragebogenentwicklung und dem Test von computergestützten Fragebögen und weiteren Aufgaben suchen wir immer eine(n) engagierte/n Praktikant/in.

Praktikum: 4-6 Monate:

Für ein Praktikum setzen wir ein mit guten Noten abgeschlossenes Vordiplom im Studiengang der Wirtschaftswissenschaften oder einer vergleichbaren Studienrichtung voraus. Zudem kennen Sie die wesentlichen Fragestellungen in Marketing und Vertrieb und zeichnen sich durch einen hohen Grad an Eigeninitiative und guter Selbstorganisation aus. Auch in Zeiten mit hohem Arbeitsanfall behalten Sie den Überblick. Darüber hinaus besitzen Sie ein gutes Zahlenverständnis und gute analytische Fähigkeiten. Sie verfügen außerdem über fundierte Kenntnisse der gängigen Anwendungssoftware MS-Office (z.B. Excel, Word).

Neben der eigenverantwortlichen Durchführung von Projektaufgaben erhalten Sie Einblicke in alle wesentlichen Phasen der Projektarbeit: Analyse - Konzeption - Umsetzung - Projektmanagement.

Zu Ihren Aufgaben gehören:

  • Unterstützung bei der Erstellung von Angeboten; Recherche zu aktuellen Fragestellungen via Internet und sekundärstatistischer Publikationen
  • Unterstützung in der Fragebogenentwicklung, Feldorganisation und Feldkontrolle
  • Test von computergestützten Fragebögen (CAPI/CATI)
  • Validierung und Kontrolle von Studienergebnissen (Tabellen, Datensätze, Charts)
  • Kundenorientierte Aufbereitung und Zusammenstellung von Studienergebnissen
  • Erstellung von Präsentationscharts in PowerPoint
  • Vorbereitung von Präsentationen und Workshops


Wenn wir Ihr Interesse geweckt haben, dann senden Sie uns bitte Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen an:

Anschrift:
IMK GmbH
Andreas Tröger
Anger 63
99084 Erfurt

oder per Email an: birgit.fischer@remove-this.i-m-k.de

Kontakt:
Tel: 0361 663 90-0
Fax: 0361 663 90-14
Mail: info@remove-this.i-m-k.de

Tester gesucht!

Testkäufer/ Testkunde

Wir verwirklichen ganzjährig zahlreiche Projekte zur Service-Marktforschung (Mystery-Shopping bzw. Testkäufe). Zur Durchführung der Servicemessungen sucht das IMK ständig interessierte Personen die als Testkäufer arbeiten möchten!

Sie sollten mindestens 18 Jahre alt sein und ein sympathisches Auftreten haben. Neben Ihrer hohen Zuverlässigkeit und Ihrem - der jeweiligen Situation entsprechend - angepassten äußeren Erscheinungsbild, stellt für Sie das freundliche und sichere Agieren mit fremden Menschen kein Problem dar. Auch die eher seltenen Einsätze am Samstag sind für Sie keine Hürde.

Wenn Sie Interesse an einer abwechslungsreichen freiberuflichen Tätigkeit haben, dann rufen Sie uns einfach an oder registrieren Sie sich direkt als Tester in unserer IMK TesterDB!

Wir freuen uns darauf, Sie kennen zu lernen!


Kontakt

Tel: 0361 663 90-0
Fax: 0361 663 90-14
Mail: info@i-m-k.de

Auf Basis eines abgestimmten Kriterienkatalogs werden Testkäufe verschiedener Art durchgeführt:

1. Mystery Shopping
… beschreibt den Einsatz speziell ausgewählter und geschulter Testpersonen, die idealer Weise selbst Kunden oder Interessenten des Unternehmens sind. Sie treten als „normale” Kunden auf und nehmen „reale” Kundensituationen wahr. Ziel ist eine objektive und subjektive Bewertung des Gesamtkontaktes (z.B. Empfang, Verkauf, Service, Verabschiedung).

2. Service Checks
… dienen vornehmlich der Beurteilung „weicher“ Faktoren wie Freundlichkeit, Sozialkompetenz, Gesprächsatmosphäre oder Engagement. Die Verkaufs- bzw. Beratungsleistung wird nicht oder nur sehr eingeschränkt überprüft. Zum Einsatz kommen auch beim Service Check geschulte Beobachter, die als „normale” Kunden auftreten und „reale” Kundensituationen wahrnehmen. Ziel ist die objektive und subjektive Beurteilung in Bezug auf die Erbringung von angestrebten Serviceleistungen.

3. Store Checks
… werden durchgeführt um das Umfeld und die Gegebenheiten vor Ort systematisch zu erfassen. Im Gegensatz zum Mystery Shopping oder den Service Checks stehen nicht die Leistungen der Mitarbeiter im Fokus, sondern ausschließlich „harte“ Faktoren am Point of Sale.

4. Promotion Checks
… sind auf die Überprüfung und ggf. Optimierung von Promotionen-Aktionen gedacht. Bei einem Promotion Check wird die Qualität der Produkt- und Markenpräsentation am Promotion-Stand bzw. am Point of Sale kontrolliert. Durch den Einsatz speziell geschulter Tester wird ein „realer“ Kundenbesuch simuliert und durch digitale Fotoaufnahmen dokumentiert.

5. Service-Center Checks
… werden für die Begutachtung der Leistungsqualität von Mitarbeitern an Kundenkontaktstellen wie z.B. Telefon (Call-Center) oder Online (Emailanfrage) konzipiert. Im Idealfall werden die Tests von Realkunden Ihres Unternehmens durchgeführt, da sie über eine echte Kundenhistorie verfügen. Eine Durchführung ist aber selbstverständlich auch mit ausgewähltem und speziell geschultem Testpersonal möglich.

Copyright  2014 © IMK Institut für angewandte Marketing- und Kommunikationsforschung GmbH

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IMK Institut für angewandte Marketing- und Kommunikationsforschung GmbH


Anger 63
99084 Erfurt
Deutschland

Als Mitglied des BVM und adm unterstützt das IMK die Initiative Markt- und Sozialforschung e.V.